TERMINOS Y CONDICIONES DE CHIMENEAS CALOR Y CONFORT

TÉRMINOS Y CONDICIONES

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Condiciones Generales de Uso

Carácter de Condiciones Generales y Datos identificativos.-

El presente portal www.chimeneascaloryconfort.com (en adelante, el “portal”) es titularidad de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT S.L. quien lo pone a disposición de los usuarios de Internet con el fin de, entre otros, proporcionar y permitir información sobre los productos, servicios si los hubiera y ofertas de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL.

Nuestros datos son los siguientes:

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT S.L.
C/ Azaila nº 3 piso 1º, cp 44600 Alcañiz, Teruel
N.I.F. nº: B-44247252

Inscrito en Registro Mercantil de Teruel en Tomo 248 Libro248 Folio14 8Hoja5482 Inscripción 1
Dirección de correo electrónico: chimeneascaloryconfort@gmail.com
Teléfono: 978088292

El acceso y utilización del portal queda sujeto al cumplimiento de las presentes condiciones generales, que el usuario declara conocer y aceptar expresa e íntegramente, desde el mismo momento en que accede al portal, instante en el que adquiere, igualmente, la condición de usuario del mismo. A estos efectos, se entiende por usuario todo aquel que navegue por el portal y/o utilice y/o adquiera los servicios si los hubiera o productos ofertados en el mismo.

En consecuencia, toda utilización del portal supone una aceptación, sin reservas de ninguna clase, de las presentes Condiciones Generales de Uso, de las Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran establecerse en el presente portal, independientemente del acceso del portal en el que se encuentre el usuario, estando éste obligado a leerlas en cada uno de dichos accesos.

Ámbito de aplicación

La aceptación del pedido del Comprador, el comienzo de cualquier trabajo o la ejecución de cualquier acto por parte del Vendedor que implique el cumplimiento de la Orden de Compra se considerará como la aprobación de los términos y condiciones recogidos en el presente documento por parte del Vendedor, y cualesquiera condiciones del Vendedor quedarán sin efecto.

  • Las modificaciones de los términos y condiciones recogidos en la Orden de Compra y en las presentes condiciones generales carecerán de efecto a menos que las partes formalicen dicha modificación por escrito.

  • Todas las compras futuras de mercancías del Vendedor, en ausencia de un acuerdo expreso en sentido contrario, estarán sujetas a los presentes términos y condiciones generales.

Objeto

Las presentes condiciones generales de venta contemplan a precisar los derechos y obligaciones del comprador respecto a los productos vendidos en nuestro catálogo electrónico, en el marco de un sistema de venta a distancia. El contrato establecido en caso de pedido efectivo y según las condiciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta, está incluido en la normativa de venta a distancia tal como resulta, en particular, del

Propósito

Estas Condiciones Generales se presentan con el fin de definir los términos de venta entre www.chimeneascaloryconfort.com y sus clientes definidos a continuación. Cualquier persona física o jurídica que ordene en el sitio web www.chimeneascaloryconfort.com ya sea un cliente privado o no, se convierte en cliente bajo estas condiciones generales.

Código del consumo así como disposiciones particulares contempladas a continuación.

Cookies:

El sitio web utiliza cookies para ayudar a personalizar su experiencia en línea. Al acceder a Chimeneas Calor y Confort, usted acepta usar las cookies necesarias.

Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o enviar virus a su computadora. Las cookies se le asignan de forma única y solo pueden ser leídas por un servidor web en el dominio que le emitió la cookie.

Podemos utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para operar nuestro sitio web. Tiene la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies opcionales. Hay algunas cookies obligatorias que son necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies no requieren su consentimiento ya que siempre funcionan. Tenga en cuenta que al aceptar las cookies obligatorias, también acepta las cookies de terceros, que pueden usarse a través de servicios proporcionados por terceros si utiliza dichos servicios en nuestro sitio web, por ejemplo, una ventana de visualización de video proporcionada por terceros e integrada en nuestro sitio web.

Licencia:

A menos que se indique lo contrario, Chimeneas Calor y Confort SL y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de Chimeneas Calor y Confort. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puede acceder a esto desde Chimeneas Calor y Confort para su propio uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

Copiar o republicar material de Chimeneas Calor y Confort

Vender, alquilar o sublicenciar material de Chimeneas Calor y Confort

Reproducir, duplicar o copiar material de Chimeneas Calor y Confort

Redistribuir contenido de Chimeneas Calor y Confort

Este Acuerdo comenzará a regir a partir de la fecha del presente.

Hipervínculos a nuestro Contenido:

Las siguientes organizaciones pueden vincularse a nuestro Sitio Web sin aprobación previa por escrito:

Agencias gubernamentales;

Motores de búsqueda;

Organizaciones de noticias;

Los distribuidores de directorios en línea pueden vincularse a nuestro Sitio Web de la misma manera que lo hacen con los Sitios Web de otras empresas listadas; y

Empresas Acreditadas en todo el Sistema, excepto organizaciones sin fines de lucro, centros comerciales de beneficencia y grupos de recaudación de fondos de beneficencia que no pueden vincularse a nuestro Sitio Web.

Estas organizaciones pueden vincularse a nuestra página de inicio, a publicaciones u otra información del Sitio Web siempre que el vínculo: (a) no sea engañoso de ninguna manera; (b) no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación de la parte vinculante y sus productos y/o servicios; y (c) se ajusta al contexto del sitio de la parte que realiza el enlace.

Instituciones educativas y asociaciones comerciales.

Aprobamos las solicitudes de enlaces de estas organizaciones si decidimos que: (a) el enlace no nos haría vernos desfavorablemente a nosotros mismos o a nuestras empresas acreditadas; (b) la organización no tiene antecedentes negativos con nosotros; (c) el beneficio para nosotros de la visibilidad del hipervínculo compensa la ausencia de Chimeneas Calor y Confort SL; y (d) el enlace está en el contexto de información general de recursos.

Estas organizaciones pueden vincular a nuestra página de inicio siempre que el enlace: (a) no sea de ninguna manera engañoso; (b) no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación de la parte vinculante y sus productos o servicios; y (c) se ajuste al contexto del sitio de la parte vinculante.

Si usted es una de las organizaciones enumeradas en el párrafo 2 anterior y está interesado en vincularse a nuestro sitio web, debe informarnos enviando un correo electrónico a Chimeneas Calor y Confort SL. Incluya su nombre, el nombre de su organización, información de contacto, así como la URL de su sitio, una lista de las URL desde las que desea vincular a nuestro sitio web y una lista de las URL de nuestro sitio a las que le gustaría vincular. Espere de 2 a 3 semanas para recibir una respuesta

No seremos responsables de ningún contenido que aparezca en su sitio web. Usted acepta protegernos y defendernos contra todas las reclamaciones que se presenten en su sitio web. No debe aparecer ningún enlace en ningún sitio web que pueda interpretarse como difamatorio, obsceno o delictivo, o que infrinja, viole o promueva la infracción u otra violación de los derechos de terceros.

No garantizamos que la información de este sitio web sea correcta. No garantizamos su integridad o exactitud, ni prometemos asegurar que el sitio web permanezca disponible o que el material del sitio web se mantenga actualizado

Descargo de responsabilidad:

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web. Nada en este descargo de responsabilidad:

Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales;

Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta;

Limitará cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable; o

Excluirá cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no puedan excluirse según la ley aplicable.

Las limitaciones y prohibiciones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este descargo de responsabilidad: (a) están sujetas al párrafo anterior; y (b) regirán todas las responsabilidades que surjan en virtud del descargo de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan por contrato, agravio y por incumplimiento de la obligación legal.

Siempre que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

Campo de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta rigen la venta de productos en el sitio www.chimeneascaloryconfort.com el día de la validación del pedido. Se aplican si el pedido se realizó a través de Internet, correo electrónico, teléfono o correo postal.

FACTURACIÓN

Todas las facturas se remiten por correo electrónico en el más breve plazo, o adjuntada con la mercancía. Para cualquier imprevisto y por toda seguridad, tanto fiscal como laboral (S.A.T. de cualquier Fabricante), Chimeneas Calor y Confort SL siempre dispone de una copia de la factura realizada a su persona física/empresa. Si la ha extraviado o no la ha recibido en un plazo de 2 a 3 semanas COMO MUCHO, remítanos un correo o llame por teléfono y se la haremos llegar lo antes posible.

IDENTIFICACION DEL AUTOR DE LA COMPRA

Procedimiento de adquisición de productos en el portal.

Para la adquisición de los productos en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir.

El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "añadir". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos, el usuario deberá hacer "clic" sobre en el botón " tramitar pedido", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra:

Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico o fin de existencias. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito".

En caso de no disponibilidad del producto solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando CHIMENEAS CALOR Y COFORT SL detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto de acuerdo con el usuario.

Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, e importe de los costes de envío.

Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir, el usuario deberá hacer "clic" sobre otro botón denominado "tramitar pedido". Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío)

Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "siguiente" para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, o mediante transferencia bancaria –sujeto a condiciones económicas-, o mediante la fórmula de financiación disponible. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado. La fecha de compra y pedido efectivo será la de la recepción del importe en nuestra cuenta dependiendo del medio de pago elegido por el cliente. No será hasta este momento realizado el pedido a fábrica. Los pagos efectuados por transferencia tardarán una medida de 48/72 horas en tramitarse hasta que dicha transferencia llegue a nuestra cuenta. Le informaremos del estado del trámite para su conocimiento.

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "realizar pago", siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio Telefónico de Atención al Cliente 978088292. CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador y que pueda incluir el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL contra eventuales fraudes bancarios.

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por email solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los seis (6) meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.

Los compradores de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL, como cualquier otro comercio europeo, pagan el impuesto sobre el valor añadido a las cosas (IVA, más en adelante). Ésta ya está detallado en el precio de todos los artículos. En nuestro caso, el 21% incrementado al coste del artículo. Este impuesto puede ser desgravado por empresas/autónomos, No por Particulares.
Si usted es propietario/titular/socio de una empresa y desea desgravar el impuesto de valor añadido, siga las instrucciones que remitimos a continuación:
Durante la cumplimentación del pedido, rellene el campo DNI/NIF y recibirán una factura por email en formato PDF.

DURACIÓN DE LA OFERTA

Las ofertas de venta contenidas en el catálogo de nuestra tienda, controladas por las presentes condiciones de venta, son válidas para cualquier producto contenido en este catálogo mientras éste siga estando en línea por cambio de tarifas de fabricantes, modificaciones en artículos, ofertas comerciales temporales.

Preparación de pedidos

Cuando el cliente realiza su pedido a través de la página web, deberá cumplimentar el formulario presentado. Antes de validar el pedido, debe volver a leer el formulario para confirmar los datos. CHIMENEAS CALOR YCONFOR SL no se responsabiliza por errores en el envío de correos electrónicos, o errores en el envío de pedidos por formularios mal llenados.

Confirmación del pedido

La confirmación del pedido se envía al cliente por correo electrónico automático, siempre que la dirección de correo electrónico indicada no contenga errores.

Cancelación de pedido

Cualquier cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento, a menos que haya sido facturado. En este caso, si el cliente no desea realmente los productos solicitados, deberá aceptar el pedido y devolverlo, a su cargo, es decir, devolverlo sin abrir, mencionando “pedido rechazado”. Si el cliente ha pedido a través del sitio web, puede cancelar su pedido por teléfono, fax o correo electrónico. En el caso de que el cliente rechace la entrega del pedido, del importe de su devolución se descontará el valor de los gastos iniciales de envío y devolución.

Disponibilidad de productos

Nuestras ofertas y precios de productos son válidos mientras estén visibles en nuestro sitio web y dentro del límite de stock disponible. Se puede proporcionar más información por teléfono, fax o correo electrónico.
Si CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL no puede, cualquiera que sea la situación, obtener un producto de los proveedores en el plazo indicado, se informará al cliente del estado del pedido a través de correo electrónico o teléfono. De esta forma, el cliente puede optar por cancelar su pedido o elegir otro producto disponible. CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se reserva el derecho de rechazar un pedido.


Modificación de las Condiciones Generales de Venta

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso u otras normas publicadas en nuestro sitio web sin previo aviso. Por tanto, debe consultar periódicamente las condiciones de uso, ya que el uso continuado del sitio web supone la aceptación sin reservas de las modificaciones que se realicen en las mismas y el sometimiento a la versión más reciente. La versión de este reglamento no tiene una fecha precisa, por lo tanto, los pedidos se rigen por las Condiciones Generales en uso y, por lo tanto, en vigor en la fecha del pedido.

CONDICIONES DE PAGO y DEVOLUCIÓN

El comprador debe pagar por uno de los medios propuestos en el site, el pago integral de su pedido a la entrega de su pedido. El comprador garantiza al vendedor, durante la validación de su pedido, que se encuentra en situación regular respecto a la emisión de la tarjeta de pago o de otro formato para tal acción.

En caso de devolución económica, debe confirmarse vía correo electrónico. Las devoluciones tienen un plazo máximo de 7 días posteriores a la recepción del producto y están sujetas a aceptación de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL . Se cargarán únicamente los gastos de envío y devolución del producto. No se admiten devoluciones de productos usados que no tengan fallos de fabricación o no vengan con su embalaje original.

En caso de devoluciones sin el consentimiento de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL o negativa a aceptar un producto en perfectas condiciones tras haberse enviado por agencia de transportes al cliente, CHIMENEAS CALOR YCONFORT SL se reserva el derecho de exigir una indemnización al cliente mediante denuncia ante el juzgado en los casos en que un pedido confirmado es rechazado por el cliente cuando haya salido de nuestro almacén y/o se le intente entregar por la compañía de transportes. Corriendo el cliente con todos los costes del proceso tal y como estipula la ley. La indemnización se exigirá en base al pedido, pudiendo ir desde los gastos en envío únicamente a gastos de envío más daños y perjuicios.

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL no se hace cargo de deméritos en el producto que no se hayan especificado por escrito en el recibo que el cliente firma al recibir la mercancía por parte de la agencia de transportes.

Falta de pago
CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se reserva el derecho de negarse a entregar o cumplir un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un producto pedido.

Todos los pagos deben realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles después de realizar el pedido. Pasado ese plazo, el pedido será cancelado


ENTREGA PENÍNSULA, BALEARES, CANARIAS y PORTUGAL

La agencia de transportes acuerda la entrega en el domicilio del cliente en puerta, portal, calle o si la dirección de envío es nuevamente concertada con Agencia de transporte, (si coincide con: un alto o piso sin ascensor o ubicación no accesible al transporte; la agencia no subirá NUNCA la mercancía del cliente).

La entrega del envío se realizará a pie de camión en la dirección indicada por el cliente. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. No se realizarán envíos urgentes. No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.

Ante cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se hace cargo de los gastos de devolución y reenvío si el pedido resulta dañado durante el transporte. En esta situación habrá que realizar el cambio por el mismo artículo. Si desea cambiarlo por otro artículo diferente, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.
Nota importante: Le recomendamos que preste atención al estado exterior del embalaje, ya que puede reflejar posibles daños en el producto. En el momento de la entrega y en presencia del transportista, deberá comprobar el estado del producto antes de firmar la Guía de Entrega y aceptar así el pedido. Si el producto se encuentra dañado, tómele una foto y envíenosla al correo electrónico geral@lojaclimatiza.com en un plazo máximo de 24 horas para que podamos activar el seguro de transporte.
La verificación del estado del producto se considera completada una vez firmada la Guía de Entrega.

GARANTÍAS Y SERVICIO POST-VENTA, SÓLO PRODUCTO OFICIAL

Cancelaciones.-

El usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL 978088292 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 16.00 a 19:30 horas y/o enviando un email de aviso.

Cuando CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al usuario con la suficiente antelación para informar de tal demora, pudiendo éste cancelar el pedido sin generar costes.

Error de contenido del pedido

A la recepción del pedido por parte del cliente, éste deberá indicar por teléfono, fax o correo electrónico a CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL la reclamación de no conformidad de los productos en tipo, calidad o cantidad con respecto a los datos del pedido realizado.
La reclamación por incumplimiento deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido.
Las reclamaciones que no se realicen de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos indicados no serán aceptadas por Tienda Tubos Chimenea.

Huelgas o eventos de fuerza mayor

En caso de huelga de transporte o cualquier otro acontecimiento excepcional que retrase o impida la entrega del pedido, CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL informará al cliente del estado de entrega.

DEVOLUCIONES

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS USADOS.

El cliente podrá devolver la mercancía en los casos en los que exista mutuo acuerdo entre al cliente y CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL . No se aceptarán devoluciones pasados 7 días de la recepción de la mercancía. No aceptamos devoluciones por causas ajenas a nuestro servicio de compra-venta y servicio facilitado dentro del marco de las leyes actuales.

La mercancía será objeto de devolución siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales y regalos promocionales si los hubiera.

Si el producto fuera defectuoso, el usuario deberá notificarlo en el plazo de catorce (7) días posteriores a la recepción de la mercancía en el TEL 978088292 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 16.00 a 19:30 horas, CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se responsabilizará de realizar la sustitución del producto sin ningún gasto para el cliente, siempre y cuando la instalación se haya realizado correctamente por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente, así como también se haya realizado la puesta en marcha por el servicio técnico S.A.T., que será el que certifique ese defecto de fábrica.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL. Una vez autorizada, se informará al cliente de la recogida por parte del transportista designado por CHIMENEAS CALOR YCONFORT SL

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones y cumple los requisitos mencionados anteriormente, se tramitará la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfecto estado y con todos sus accesorios.

La devolución del importe se realizara en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la mercancía.

Bienes personalizados

Las devoluciones, cancelaciones o reembolsos no se aplican a los productos personalizados, lo que está previsto en la ley:
“No se podrán devolver los suministros de bienes producidos o encargados según las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados”.

Hojas de Reclamaciones.-

CHIMENEAS CALOR Y CONFORT SL, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario.

La información sobre el derecho del consumidor (cliente privado) a rescindir el contrato se describe en detalle en el Decreto Ley N° 143/2001 y el Decreto Ley N° 82/2008.
En cuanto al derecho a rescindir el contrato por parte de Empresas, Instituciones, Profesionales Liberales y Empresarios Individuales, se aplica la ley general del código civil portugués, es decir, las normas establecidas en el decreto ley 67/2003.